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Les articles seront envoyés par La Poste Suisse à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit lors de son enregistrement sur ce site et au moment de la passation de commande. 

Il est très important de nous fournir les détails de livraison corrects et précis afin de garantir la livraison dans de bonnes conditions. la nouvelle lune ne peut pas être tenue responsable d’une commande non livrée du fait d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les colis sont déposés par La Post Suisse selon les règles de livraison de La Poste, à savoir dans les compartiments annexes des boîtes aux lettres prévus à cet effet. En cas d’absence de ce type de compartiments, et de la personne destinataire, les produits seront à récupérer auprès de l’office de poste le plus proche.  Les articles sont expédiés après la réception du paiement. Le délai moyen de réception du colis varie entre 2 et 5 jours après la date d’envoi, en fonction de votre adresse. Ce délai est donné à titre indicatif et n’est pas garanti par la nouvelle lune qui ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. Par ailleurs, la création demandant du temps, il est possible que le délais soit légèrement allongé par rapport au temps de livraison standard.

Pour les articles commandées mais renvoyées par La Poste à la nouvelle lune, une seconde livraison se fera aux frais du client après réception de son paiement relatif aux frais de port d'un montant de 7chf. Si le même colis est de nouveau retourné à la nouvelle lune, il ne sera plus renvoyé au client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, resteront acquis à la nouvelle lune.

En cas de retard, le client doit contacter le service client (marion.nouvellelune@gmail.com) pour lui communiquer le numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis et enquêter au près du service La Poste.
Un retard de livraison ne constitue en aucun cas un motif d’annulation de la commande et ne donne droit à aucun dédommagement.
En cas d'anomalie à la livraison le client doit vérifier les expéditions à l’arrivée, voire refuser le colis, si celui-ci semble avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. En cas d’anomalies, Il doit en aviser le service clients dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison des produits. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. 

En cas de changement d'adresse, le client doit le notifier au moins 10 jours avant le début du mois de l’envoi du colis par email à marion.nouvellelune@gmail.com ou procéder au changement directement sur son compte client.