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©2019 by la nouvelle lune Marion Bolingue

Livraison et retours

Politique de livraison

Les box et articles seront envoyés par La Poste Suisse à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit lors de son enregistrement sur ce site et au moment de la passation de commande. 

Il est très important de nous fournir les détails de livraison corrects et précis afin de garantir la livraison dans de bonnes conditions. la nouvelle lune ne peut pas être tenue responsable d’une commande non livrée du fait d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les colis sont déposés par La Post Suisse selon les règles de livraison de La Poste, à savoir dans les compartiments annexes des boîtes aux lettres prévus à cet effet. En cas d’absence de ce type de compartiments, et de la personne destinataire, les produits seront à récupérer auprès de l’office de poste le plus proche. Attention, pour le mode de livraison standard, en cas d'achats simultanés de produits de la boutique en ligne ET de la Box du Moi, la livraison se fera groupée et vous recevrez les articles de la boutique en ligne avec la Box du Moi. 

Les box sont expédiées la première semaine du mois de la box du Moi (mars 2020, mai 2020, juillet 2020, septembre 2020, novembre 2020 et janvier 2021)  et les articles dès la réception du paiement. Le délai moyen de réception du colis varie entre 2 et 5 jours après la date d’envoi, en fonction de votre adresse. Ce délai est donné à titre indicatif et n’est pas garanti par la nouvelle lune qui ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Pour les box et articles commandées mais renvoyées par La Poste à la nouvelle lune, une seconde livraison se fera aux frais du client après réception de son paiement relatif aux frais de port d'un montant de 7chf. Si le même colis est de nouveau retourné à la nouvelle lune, il ne sera plus renvoyé au client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, resteront acquis à la nouvelle lune.

En cas de retard, le client doit contacter le service client (marion.nouvellelune@gmail.com) pour lui communiquer le numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis et enquêter au près du service La Poste.
Un retard de livraison ne constitue en aucun cas un motif d’annulation de la commande et ne donne droit à aucun dédommagement.
En cas d'anomalie à la livraison le client doit vérifier les expéditions à l’arrivée, voire refuser le colis, si celui-ci semble avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. En cas d’anomalies, Il doit en aviser le service clients dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison des produits. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. 

En cas de changement d'adresse, le client doit le notifier au moins 10 jours avant le début du mois de l’envoi du colis par email à marion.nouvellelune@gmail.com ou procéder au changement directement sur son compte client.

Politique de retours et de remboursements

Le client dispose d'un délais de 5 jours pour toute réclamation. Passé se délais, toute réclamation ne sera pas prise en compte.

Les retours de box ne sont acceptés qu’en cas de produit endommagé. Dans ce cas, il faut retourner la box en entière dans un délais de 7 jours dès réclamation du client par email, et dans son emballage d’origine. Aucun remboursement partiel ne pourra être envisagé si seule une partie de la box ou des produits est retournée.  Il en est de même pour les articles en ligne. Le retour devra se faire aux frais du client. Le remboursement de la box et/ou des articles se feront à la réception de ces derniers, dans l'état susmentionné plus haut (non ouverts) dans un délais de 3 semaines après réception du retour client.

Aucun remboursement possible si la box, ou des articles sont ouverts ou utilisés.

Les ebook vendus sur le site ne sont pas remboursés quelque soit la réclamation du client. En cas d'anomalie au téléchargement et/ou à l'ouverture du fichier, contactez le service client de la nouvelle lune (marion.nouvellelune@gmail.com) au plus tard dans les 5 jours après réception du paiement.

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